Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1 Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») définissent les modalités contractuelles entre vous (« Joueur », « Utilisateur », « Vous ») et winAirlines (« le Service », « nous », « notre ») concernant l’utilisation du site winairlines-casino.ca (« le Site »).

1.2 En créant un compte, en accédant ou en utilisant tout ou partie du Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Jeu Responsable et toutes règles complémentaires applicables.

1.3 Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition, vous devez cesser immédiatement toute utilisation du Site.

2. Définitions clés

  • Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne qui s’inscrit ou utilise les services du Site.
  • Compte : Profil personnel créé et contrôlé par le Joueur.
  • Jeux : Tous les produits de jeux de hasard et d’argent proposés, incluant les jeux de casino, jeux en direct et autres.
  • Opérateur : La société exploitant le Site et fournissant les services de jeu.
  • Bonus : Toute offre promotionnelle, y compris crédits bonus, tours gratuits ou avantages similaires.

3. Éligibilité

3.1 Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la législation canadienne en vigueur, ou avoir atteint l’âge légal dans votre province ou territoire, selon la limite la plus élevée.

3.2 Il est de votre responsabilité exclusive de vérifier que le jeu à distance est légal dans votre lieu de résidence.

3.3 Les employés de l’Opérateur, ses affiliés, partenaires et leurs familles proches ne sont pas autorisés à ouvrir un Compte ni à participer aux Jeux.

4. Création et gestion du Compte

4.1 Un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil.

4.2 Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom complet, adresse, date de naissance, courriel et données bancaires.

4.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez en assurer la sécurité.

4.4 Nous pouvons à tout moment exiger une vérification d’identité par la fourniture de documents officiels (pièce d’identité, facture, preuve de méthode de paiement).

4.5 Tout Compte créé avec des informations fausses ou trompeuses sera suspendu ou fermé, et les gains associés annulés.

5. Dépôts et paiements

5.1 Les dépôts doivent être effectués via des moyens de paiement enregistrés à votre nom.

5.2 Des limites minimales et maximales de dépôt s’appliquent, détaillées dans la section Banque.

5.3 Aucun frais ne vous sera facturé par winAirlines pour les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des frais.

5.4 Nous ne fournissons pas de crédit ni de services financiers.

5.5 Les fonds déposés sont exclusivement destinés aux jeux. Des dépôts inhabituels ou irréguliers peuvent entraîner une suspension ou un examen de votre Compte.

6. Retraits

6.1 Les retraits seront, dans la mesure du possible, effectués via la même méthode que celle utilisée pour les dépôts.

6.2 Des seuils minimum et maximum pour les retraits s’appliquent, consultables dans la section Banque.

6.3 Toute demande de retrait peut nécessiter une vérification supplémentaire, notamment la fourniture de documents d’identité.

6.4 Nous nous efforçons de traiter les paiements rapidement, mais ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux prestataires externes.

6.5 Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre Compte, veuillez contacter notre Service Client.

7. Comptes inactifs

7.1 Un Compte sans activité de connexion pendant six (6) mois consécutifs sera considéré comme inactif.

7.2 Un frais administratif mensuel pourra être prélevé sur les Comptes inactifs disposant d’un solde.

7.3 Vous serez informé avant l’application de tout frais.

7.4 Les Comptes avec un solde nul pourront être fermés après une période prolongée d’inactivité.

7.5 Les Comptes dormants peuvent être réactivés en contactant le Service Client.

8. Jeu responsable

8.1 winAirlines promeut un jeu responsable et met à disposition des outils tels que des limites de dépôt, de perte, de durée de session, ainsi que des options d’auto-exclusion.

8.2 Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.

8.3 Des ressources additionnelles sont disponibles sur notre page dédiée au Jeu Responsable.

9. Comportements interdits

9.1 Il est strictement interdit de :

  • Frauder ou manipuler les Jeux
  • Utiliser des logiciels automatisés (bots) ou scripts
  • Créer plusieurs Comptes
  • Utiliser des VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques
  • Partager ou céder votre Compte à un tiers

9.2 En cas de suspicion de fraude ou de comportement interdit, nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou fermer votre Compte et d’annuler les gains associés.

10. Offres promotionnelles

10.1 Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques et à des exigences de mise, consultables sur la page Promotions.

10.2 Les abus de bonus, tels que l’utilisation de plusieurs Comptes ou la collusion, sont interdits.

10.3 Nous pouvons annuler ou retenir les bonus et gains en cas d’abus ou de dysfonctionnement technique.

10.4 Les bonus peuvent être soumis à des dates d’expiration et à des restrictions sur certains jeux.

11. Intégrité des jeux

11.1 Tous les Jeux sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

11.2 Nous nous réservons le droit d’annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques ou de violations des présentes Conditions.

12. Limitation de responsabilité

12.1 winAirlines n’est pas responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation du Site, y compris pannes, interruptions, retards ou erreurs techniques.

12.2 Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale se limite au montant de votre dernier dépôt.

12.3 Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu ou à la sécurité des sites tiers auxquels nous pourrions renvoyer.

13. Protection des données personnelles

13.1 Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site.

13.2 Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

13.3 Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

14.1 Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques du Site sont la propriété exclusive de winAirlines ou de ses licenciés.

14.2 Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite sans accord écrit préalable.

15. Réclamations et résolution des litiges

15.1 Pour toute réclamation, veuillez contacter notre Service Client en priorité.

15.2 Nous nous engageons à traiter toutes les plaintes rapidement et équitablement.

15.3 En cas de désaccord persistant, vous pouvez soumettre votre dossier à un organisme indépendant de résolution des litiges ou à l’autorité compétente.

15.4 Toute correspondance liée aux litiges doit être formulée par écrit.

16. Modification des Conditions

16.1 Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

16.2 Toute modification substantielle sera communiquée via le Site ou par courriel. La poursuite de l’utilisation du Site après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

16.3 Il vous incombe de consulter régulièrement ces Conditions.

17. Coordonnées

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, contactez-nous :

En vous inscrivant et en jouant sur winAirlines, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté pleinement ces Conditions Générales.

Pour plus d’informations sur le jeu responsable au Canada, consultez : Commission des jeux de hasard du Canada

Pour obtenir de l’aide concernant le jeu problématique, visitez : Centre canadien sur le jeu problématique